Реакция клиентов на возврат товара
73% опрошенных пользователей маркетплейсов указали, что при бракованном товаре для них важно получить извинения, стоимость товара и компенсацию за потраченное время.
Каждый четвертый пользователь (25%) хочет получить скидку как компенсацию за возврат.
С возвратом товара сталкивались 75% покупателей, при этом 27% делали это по причине некачественного продукта.
Опрос был проведён компанией А2:Research среди 1557 покупателей.
Маркетплейсы / Ozon и WB / Бизнес и продажи
#маркетплейс #возврат #брак
73% опрошенных пользователей маркетплейсов указали, что при бракованном товаре для них важно получить извинения, стоимость товара и компенсацию за потраченное время.
Каждый четвертый пользователь (25%) хочет получить скидку как компенсацию за возврат.
С возвратом товара сталкивались 75% покупателей, при этом 27% делали это по причине некачественного продукта.
Опрос был проведён компанией А2:Research среди 1557 покупателей.
Маркетплейсы / Ozon и WB / Бизнес и продажи
#маркетплейс #возврат #брак
