Женщина подала иск против Wildberries из-за неисправного стайлера и…выиграла
Жительница Новокузнецка приобрела на платформе Wildberries оригинальный мультистайлер Dyson NS05 Airwrap Long (HG) за 42 402 рубля. Гарантийный срок устройства составлял два года, однако уже через пять месяцев прибор вышел из строя. В попытках вернуть деньги за некачественный товар женщина обратилась в службу поддержки, где ей посоветовали сдать стайлер в авторизованный сервисный центр. В двух таких центрах устройство принять отказались.
Покупательница создала семь заявлений на возврат через приложение маркетплейса и отправила восемь писем в службу поддержки по электронной почте, получая в ответ лишь стандартные отписки. После этого она направила претензию через «Почту России» на имя генерального директора Wildberries Бакальчука Т. В. (ныне — Ким Т. В.) с требованием возврата денежных средств. Письмо было получено адресатом, однако ответ о желании разрешить спор так и не поступил, и тогда женщина обратилась в суд.
Центральный районный суд встал на сторону истца и признал договор купли-продажи расторгнутым. С маркетплейса взыскали стоимость неисправного товара в размере 42 402 рубля, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований в размере 96 676,56 рубля, а также неустойку по 424,02 рубля за каждый день задержки возврата денежных средств. Помимо этого, суд взыскал проценты за пользование чужими деньгами в размере 2 261,44 рубля, штраф в 73 670 рублей, компенсацию морального вреда в 6 000 рублей, расходы на почтовые услуги в размере 380,04 рубля и расходы по подготовке экспертного заключения — 10 500 рублей.
Маркетплейсы / Ozon и WB / Бизнес и продажи
#маркетплейс #wb #суд
Жительница Новокузнецка приобрела на платформе Wildberries оригинальный мультистайлер Dyson NS05 Airwrap Long (HG) за 42 402 рубля. Гарантийный срок устройства составлял два года, однако уже через пять месяцев прибор вышел из строя. В попытках вернуть деньги за некачественный товар женщина обратилась в службу поддержки, где ей посоветовали сдать стайлер в авторизованный сервисный центр. В двух таких центрах устройство принять отказались.
Покупательница создала семь заявлений на возврат через приложение маркетплейса и отправила восемь писем в службу поддержки по электронной почте, получая в ответ лишь стандартные отписки. После этого она направила претензию через «Почту России» на имя генерального директора Wildberries Бакальчука Т. В. (ныне — Ким Т. В.) с требованием возврата денежных средств. Письмо было получено адресатом, однако ответ о желании разрешить спор так и не поступил, и тогда женщина обратилась в суд.
Центральный районный суд встал на сторону истца и признал договор купли-продажи расторгнутым. С маркетплейса взыскали стоимость неисправного товара в размере 42 402 рубля, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований в размере 96 676,56 рубля, а также неустойку по 424,02 рубля за каждый день задержки возврата денежных средств. Помимо этого, суд взыскал проценты за пользование чужими деньгами в размере 2 261,44 рубля, штраф в 73 670 рублей, компенсацию морального вреда в 6 000 рублей, расходы на почтовые услуги в размере 380,04 рубля и расходы по подготовке экспертного заключения — 10 500 рублей.
Маркетплейсы / Ozon и WB / Бизнес и продажи
#маркетплейс #wb #суд
